Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby zgłosić odstąpienie od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko osoby składającej zamówienie,
- nazwę zwracanego produktu,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Adres zwrotu
Zwroty należy wysyłać na adres:
Gloss Hair
ul. Nowy Świat 27/4
59-220 Legnica
Polska
Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem. Przesyłki pobraniowe nie będą odbierane.
Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
Dołączenie oryginalnego opakowania oraz dowodu zakupu ułatwia obsługę zwrotu, jednak brak oryginalnego opakowania lub papierowego paragonu sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Koszt odesłania produktu
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Sprzedawca powinien wcześniej poinformować konsumenta o tym koszcie.
Zalecamy wysłanie paczki przesyłką rejestrowaną z możliwością śledzenia. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Uszkodzenia, wady i niewłaściwy produkt
Sprawdź zamówienie możliwie szybko po jego otrzymaniu.
Jeżeli produkt:
- jest uszkodzony,
- ma wadę,
- jest niezgodny z zamówieniem,
- lub otrzymano niewłaściwy produkt,
skontaktuj się z nami pod adresem glosshairpl@gmail.com i dołącz zdjęcia przedstawiające problem.
Takie zgłoszenie może zostać rozpatrzone jako reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. Reklamacja jest niezależna od prawa do odstąpienia od umowy.
Wyłączenia prawa do odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta,
- produktów szybko psujących się,
- zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- innych produktów objętych ustawowym wyłączeniem prawa odstąpienia.
Sama sprzedaż produktu w cenie promocyjnej lub obniżonej nie wyłącza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Wymiany
W przypadku chęci wymiany produktu skontaktuj się z nami pod adresem:
Najsprawniejszą metodą może być zwrot posiadanego produktu oraz złożenie nowego zamówienia.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o przyjęciu zwrotu.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy:
- cenę produktu,
- koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zamówieniu, chyba że uzgodnimy inną metodę.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami: